• 尊敬的宾客：

• 您好！为不断改进我们的工作，真诚地希望您就曾体验过的我们的服务和产品进行评价，请您在对应的空格内划"√"。感谢您的支持！

• 您上次来山东大厦的时间
• 您曾光顾的餐厅
• 您入住的房间号码
• 您曾开会的地点

• 前厅服务

  项目	评价
  前厅服务整体评价	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  总台服务	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  总机服务	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  礼宾服务	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  名士轩服务	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  员工的礼节礼貌	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  员工对业务的熟练程度	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  服务的及时性	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  服务的细微周到程度	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  其它意见：

  客房服务

  项目	评价
  客房服务整体评价	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  房间设施正常运转的情况	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  客房安全性	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  客房舒适度	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  客房清洁卫生状况	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  员工的礼节礼貌	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  员工服务技能	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  服务的及时性	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  服务的细微周到程度	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  其它意见：

  餐饮服务

  项目	评价
  餐饮服务整体评价	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  餐饮出品速度	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  菜肴质量及口味	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  餐厅及餐具的清洁卫生状况	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  员工的礼节礼貌	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  员工对业务的熟练程度	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  服务的及时性	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  服务的细微周到程度	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  餐厅的舒适度	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  客房送餐服务	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  其它意见：

  会议服务

  项目	评价
  会议服务整体评价	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  会议室布置的美观度	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  会议音响的效果	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  员工的礼节礼貌	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  员工对业务的熟练程度	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  员工服务的及时性	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  会议室清洁卫生状况	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  会议设施的完好程度	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  其它意见：

  康乐服务

  项目	评价
  康乐服务整体评价	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  康乐设施设备	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  康乐的舒适度	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  环境及用具的清洁卫生状况	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  员工的礼节礼貌	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  员工对业务的熟练程度	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  服务的及时性	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  服务的细微周到程度	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  其它意见：

  营销服务

  项目	评价
  客房预订服务的整体评价	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  营销经理工作的整体评价	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  营销经理的礼节礼貌	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  营销经理服务的及时性	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  营销经理与您及时沟通的情况	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  营销经理对您反映问题的解决程度	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  营销经理协调相关部门的能力	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
  其它意见：